Reklamacja to nie to samo co zwrot bez podawania przyczyny. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, odpowiada za to sprzedawca. Gwarancja producenta, jeśli została udzielona, jest odrębnym uprawnieniem.
1. Niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie wykazane inaczej lub domniemanie nie jest zgodne ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności.
Uprawnienia przewidziane w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta dotyczą także osoby fizycznej kupującej bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
2. Gdzie zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić e-mailem na [email protected], telefonicznie pod +48 729 458 312 albo pocztą na adres: AGD PARTNER SKLEP AGD-RTV HURT-DETAL ŁUKJAŃCZUK SPÓŁKA JAWNA, ul. Cedrowa 11, 59-500 Złotoryja, Polska.
Dla sprawnego rozpatrzenia opisz problem, wskaż zakupiony towar, swoje żądanie i dane kontaktowe. Numer zamówienia, zdjęcia lub dowód zakupu mogą pomóc, ale paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od posiadania oryginalnego opakowania.
3. Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeśli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli obydwa sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności, z zachowaniem dalszych praw konsumenta.
Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy możesz żądać w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności, niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia albo ma istotny charakter. Uprawnienia te przysługują również, gdy z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Nie można odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się jednak, że jest ona istotna. Szczegółowe warunki i zasady rozliczenia określa art. 43e ustawy o prawach konsumenta.
4. Terminy i koszty
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Pokrywamy związane z tym koszty, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów. Konsument udostępnia towar do naprawy lub wymiany, a sprzedawca odbiera go na własny koszt. Jeżeli montaż i demontaż są objęte ustawową odpowiedzialnością, ich koszty również ponosi sprzedawca.
Przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności odsyłasz towar na nasz koszt. Cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że uzgodnisz inny bezpłatny sposób.
5. Gwarancja
Jeżeli dla konkretnego urządzenia udzielono gwarancji, jej zakres, czas trwania, dane gwaranta i sposób zgłoszenia określa oświadczenie gwarancyjne. Nie oznacza to, że każdy produkt ma taki sam okres gwarancji producenta.
Korzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
6. Pomoc w rozwiązaniu sporu
Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o postępowaniach polubownych są dostępne na stronie UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich.
Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, przekażemy wymagane prawem oświadczenie o zgodzie na udział w odpowiednim postępowaniu pozasądowym albo o odmowie. Regulamin nie pozbawia Cię prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.