Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeśli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.

Prawo to przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

2. Jak złożyć oświadczenie?

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na [email protected] albo pocztą na adres: AGD PARTNER SKLEP AGD-RTV HURT-DETAL ŁUKJAŃCZUK SPÓŁKA JAWNA, ul. Cedrowa 11, 59-500 Złotoryja, Polska. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Podaj dane umożliwiające rozpoznanie zakupu, np. imię i nazwisko, nazwę towaru oraz numer zamówienia lub datę zakupu. Nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu.

3. Odesłanie towaru i koszt zwrotu

Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli nadasz przesyłkę przed jego upływem.

Ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez podawania przyczyny. Wybierz sposób wysyłki odpowiedni do urządzenia i zabezpiecz je na czas transportu. Oryginalne opakowanie może w tym pomóc, ale jego posiadanie nie jest warunkiem wykonania prawa do odstąpienia.

Ta zasada kosztów nie dotyczy uzasadnionej reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową — koszty reklamacji ponosi sprzedawca.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Zwrot obejmuje również koszty dostarczenia towaru do Ciebie, do wysokości kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Przy bezpłatnej dostawie nie ma opłaty za dostarczenie do zwrotu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Zwrot nastąpi takim samym sposobem płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie spowoduje dla Ciebie żadnych opłat. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu.

5. Sprawdzenie produktu i wyjątki

Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza ten zakres. Nie oznacza to automatycznego wyłączenia prawa do odstąpienia.

Ustawowe wyjątki obejmują m.in. towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Sam fakt, że urządzenie należy do kategorii pielęgnacji, nie przesądza o tym wyjątku. Wyjątki stosujemy wyłącznie w przypadkach określonych prawem.

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Wypełnij i wyślij ten wzór tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz też przesłać własne oświadczenie.

Pobierz wzór oświadczenia (.txt)

Podstawa: ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 7aa oraz art. 27–38. Więcej: UOKiK — prawo odstąpienia od umowy.